よくある質問Ｑ＆Ａ

家ピカ（ハウスクリーニング）や、安心安全リフォームに関してよくお問い合わせいただく内容を、Q&A集としてまとめております。
お問い合わせいただく前に、まずはこちらのQ&A集をご参照いただきますようお願いいたします。
 

お掃除サービス全般リフォーム全般お見積り・お申込み価格料金・お支払いお掃除作業

お掃除サービス全般に関するＱ＆Ａ

汚れはどこまで取れるのでしょうか？
プロの技術と洗剤、器材を駆使してクリーニングを行います。大半の汚れは除去できますが、素材の中に入り込んでいる汚れや、プロでも手の入りにくい箇所などの汚れは完全に除去できない場合があります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。
サービスの不備や事故があった場合には、補償をしてもらえますか？
万一に備えて責任保険に加入しております。担当店舗が責任を持って対応させていただきますので、ご安心ください。
注文してすぐサービスしてもらえるのでしょうか？
迅速に対応をさせていただきますが、お店のスケジュールなどにより、即日対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。
作業中に大きな音はしますか？
作業箇所によっても異なりますが、エアコンクリーニング時は専用機材の音が若干大きく発生します。
土日・祝日・夜間でも来てくれますか？
対応させていただいておりますが、お店のスケジュールなどにより対応できない場合がございます。事前にお問い合わせをお願いいたします。
水道や電気は使用しますか？
当日作業で必要な時のみ、水・電気・ガスなどを使用させていただきます。
薬剤は残りませんか？体に悪影響はないのでしょうか？
洗剤が残っていれば体への悪影響が考えらます。ベッセルテクノサービスでは、その危険性を認識し、一切の洗剤の残留がないように水洗い（リンス作業）を徹底して行っております。
アトピーやぜんそくなどのアレルギーがある場合、影響はありませんか？
クリーニング作業が原因で、症状が悪化したり発症したりすることは考えにくいですが、稀に洗剤によるアレルギーなどを発症される事例があります。現在症状がある方やご心配の方は、事前に担当スタッフまでお申し付けください。
洗剤にニオイはありますか？
洗剤の種類によって異なりますが、微量のニオイがございます。無臭ではございませんので、作業中に気になる点がございましたら、担当スタッフまでお申し付けください。
どんな薬剤や道具を使用するのですか？
人体や環境になるべく負荷がない洗剤を使用しております。道具についても、素材を傷めないように配慮された器材でクリーニングを実施させていただきます。

リフォーム全般に関するＱ＆Ａ

リフォームしたい！何からはじめればいい？
最初にリフォームで実現したいこと、解消したい悩みを確認しましょう。
たとえば、
「リビングが暗くてジメジメするし、収納スペースも狭い」
「リビングで遊ぶ子どもの様子を見ながら料理できるキッチンがいい」
「掃除のラクな浴室やトイレにしたい」
「外観を見栄えよくしたい」
などなど。
 
「リフォームをしたい！」と思うからには、必ず何かしらの悩み、希望があるはずです。
まずはこの部分をしっかりとおさえておきましょう。そして、どれだけ作業が進んでも最初に抱えていた悩みや願望を忘れないように、ご家族でこれらの悩みや希望を共有しておくことが大事です。
その上で、できる限りはっきりと具体的にリフォームのイメージを描いていきましょう。
「リビングとダイニングの間にある壁を取り払う」
「キッチンからリビングを見渡せるように、対面型がいい」
「木目調のリビングと同じ木目調のキッチン扉にしたい」
「食器洗い乾燥機と浄水器も取り付けたい」
などなど。
 
このようにデザインから色、素材、設備まで希望をあげていくうちに具体的なリフォームのイメージができあがり、現実味を帯びてくるでしょう。イメージが固まっていれば、リフォーム担当者にも希望しているリフォームのカタチが伝わりやすく、その後の打ち合わせもスムーズに進みます。
家族全員の希望をまとめるために、リフォームノートを作り気づいたときに書き込むほか、雑誌やカタログの切り抜きを貼っておくのもよい方法ですよ。その上で優先順位をつけて、予算内でできる限り理想がかなうリフォームを実現してください。
住みながらでも工事できますか？
一戸建てでもマンションでも住みながらで大丈夫です。
大がかりなリフォームの場合でも、部屋毎や1、2階に分けて工事したりできます。ただし、水廻り等の工事では、状況に応じて数日間お湯やキッチン・お風呂などが使えなかったりの不便な面はでてきますので、考慮しておく必要はあります。
リフォームの工事は何日くらいかかるの？
工事にかかる日数は、リフォーム内容や建物の状況によって違ってくる為、一概には言えません。
目安をあげるとすると、外壁工事10日～14日、ユニットバスの交換2日～6日、システムキッチンの交換1日～2日、全面改修の場合は規模にもよりますが、１ヶ月くらいかかる場合もあります。
分譲マンションの場合は戸建住宅と違い、管理組合で管理規約を定めており、事前にリフォーム工事許可申請書を提出したり工事時間や仕様の指定などがあり、各マンションの管理組合によって異なる場合もあります。

お見積りに関するＱ＆Ａ

見積りを依頼したいのですが、どうすればよいですか？
まずはこちらの【お見積りフォーム】もしくは【TEL:084-923-7535】までお気軽にお問い合わせください。お見積りのご連絡をさせていただきます。お見積りは無料です。
見積りの希望日を指定できますか？
お見積りの日時はお客様のご都合の良い日時でご指定頂けます。
なお、インターネットからのお見積り依頼の場合は、本日より3日以降～3ヵ月後翌日の期間からのご指定となりますので、本日より3日以内のお見積りを希望される場合は、お電話（TEL:084-923-7535）にてご相談ください。また、ご予約の状況により、お客様のご希望に添えない場合がございます。その際は、別途日程のご相談をさせていただきますのであらかじめご了承下さい。
見積りと作業の日を同じ日にできますか？
同日も承っております。ご相談ください。
電話・インターネットでの見積りはできますか？
お見積は、作業担当スタッフが清掃先の現場にお伺いし、汚れ具合や素材の状態等を確認して、正確なお見積りを出しております。その為、概算金額のご案内は可能ですが、お電話でのお見積は難しくなっております。一度無料見積もりをご検討頂ければ幸いです。
見積り時間はどれぐらいかかりますか？
サービス箇所によって異なりますが、約30分前後になります。
掲載されている料金は税込み価格ですか？
税別価格となります。消費税が別途かかりますので予めご了承ください。
見積以外に追加料金は発生しますか？
基本的には発生しません。稀に、遠方の場合は交通費、駐車スペースがない場合は駐車場代金が必要になる場合があります。
見積り後、クリーニングを断っても大丈夫ですか？
可能です。是非他社とご比較ください。
サービスのキャンセルはできますか？
可能です。作業前日の17：00までに下記までご連絡をお願いいたします。
①お申込みいただいたユーホー店舗
②ベッセルテクノサービスお問合せ窓口:084-923-7535
※ご連絡をいただき次第、作業中止、延期、ご返金の手続きをいたします。
担当店舗の連絡先を忘れてしまったのですが、申込やキャンセルなどできますか？
共通窓口のベッセルテクノサービスお問合せ窓口:084-923-7535までご連絡ください。

価格・お支払いに関するＱ＆Ａ

出張料金はかかりますか？
ご依頼されるクリーニング先によって異なります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。
掲載されている料金は税込み価格ですか？
税別価格となります。消費税が別途かかりますので予めご了承ください。
見積以外に追加料金は発生しますか？
基本的には発生しません。稀に、遠方の場合は交通費、駐車スペースがない場合は駐車場代金が必要になる場合があります。
値段の「●●円～」ってどういうことですか？
表示されている価格は目安価格となります。実際は、クリーニング箇所の広さや状態、汚れの程度などを確認させていただき、適正なお見積り金額をご提示させていただきます。
支払い方法は？また、クレジット払いはできますか？
お支払いは、クリーニング（リフォーム）終了時に現金でのお支払い、もしくは銀行振込にてお願いしております。
クレジットカード払いは対応しておりませんので予めご了承ください。
振込先情報
■銀行名：
■支店名：
■口座種別：
■口座番号：
■口座名義：

お客様の準備に関するＱ＆Ａ

作業時には必ず立ち合いが必要ですか？
作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。
作業中、留守にしても大丈夫ですか？
構いません。ただし、作業開始前後にクリーニング内容の確認をお願いしておりますので、その時はお立会いをお願いいたします。
サービス前に用意しておくことはありますか？
貴重品や手に触れてほしくない物がございましたら、事前に移動・保管などをお願いいたします。
食事やおやつの用意は必要ですか？
謹んでお断り申し上げます。どうぞ、お気使いなくお任せください。

 

作業時間に関するＱ＆Ａ

サービスの作業時間はどれぐらいかかりますか？
サービス箇所・汚れの度合いによって異なります。詳しくは、事前の見積り時などにご説明させていただきます。
掲載されている作業時間よりも早くおそうじしてもらうことはできますか？
汚れの度合いによっては、掲載している作業時間より早く完了できる場合もございます。ただし、おそうじ本舗の専門清掃では、普段のおそうじでは手がつけられないような所まですみずみキレイにするおそうじをご提供しています。また、人体・素材などに配慮して、いきなり強過ぎる洗剤を使用することはありません。そのため、ある程度時間がかかってしまうことを予めご了承ください。
見積り時に言われた時間より、実際の作業時間が長くかかることはありますか？
作業箇所が破損しやすく強い洗剤が使用できない、分解をしないと見えない部分に強い汚れがついていたなど、作業時に不測の事態が起きた場合には、まことに恐縮ですが、お見積り時にお伝えした作業時間よりお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
サービスの作業時間に「約」がついているのはなぜですか？
作業時間は、目安として標準的にかかる作業時間を掲載しています。実際の汚れの度合いや大きさ・種類、作業箇所の状況によって作業時間は異なるため、「約」と表記しております。

 

作業スタッフに関するＱ＆Ａ

スタッフは何名で来ますか？
通常1名でお伺いする場合が多いです。お客様ご希望の日程や作業内容、また店舗によっては2名以上でお伺いする場合もございます。
女性スタッフの方が良いのですが、可能ですか？
担当店に女性スタッフがいる場合、または、近隣に女性スタッフがいる店舗があれば対応可能です。スケジュール等の確認を取りまして担当者より折り返しさせていただきます。
ゴミは持って帰ってもらえるのでしょうか？
クリーニングサービスにて発生したゴミなどは、責任を持ってお持ち帰りさせていただきます。
車はどこに停めるのでしょうか？
基本的にはお客様ご指定の駐車スペースをお借りさせていただきます。駐車スペースがない場合は、近隣の駐車場などに駐車いたします。
どんな人が来るのですか？
サービス、技術、接客など一定以上のクオリティーに達したプロのスタッフが担当させていただきます。